技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户通过向客服人员咨询，以解 决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或 由客服人员指导排除故障。

当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，轻舟软件公司提供现场支援服务。现 场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填 写"现场服务单"，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

面对客户迫切需求及培训管理特点，轻舟软件本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则， 特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养培训管理专业性人才为目的，突出实践、应用 能力的培养。 在课程设置上, 轻舟软件为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性 质而专门开设的课程,客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合,以满足不同 层次人员的的需求。
经过轻舟软件的系列培训及严格的考试合格后，经过培训的学员，根据其应用水平，不仅具 备独立操作系统的能力，还可以承担培训管理日常维护工作，可以对培训管理系统进行深层 次的高级应用。

包括轻舟软件发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、 功能和更新信息。轻舟软件公司同时推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件 错误，以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方 案和修补程序，防患于未然。

客户化订制是指在轻舟软件产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。轻舟软 件不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的订制服务，将在不同行业 中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，快速 进行系统推广，更体现了轻舟软件个性化服务的特色。

轻舟软件公司将不定期召开客户应用交流大会，邀请相关客户参加，听取客户应用体会和意 见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的客户关系管理系统应 用水平。

在企业完成了轻舟软件实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多功能， 并且尽可能多地应用到实践中。轻舟软件认为培训系统管理的提升不是一次性的工程，而是 需要不断的长期的提升。针对这一需求，轻舟软件提供的高级应用指导即让资深的客户服务 专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需 要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正 成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。

如何衡量培训管理项目为企业带来的效益？如何正确评估实施后的应用水平？如何在目前的 应用基础上推广到其他部门或其他区域？如何针对问题找到解决方法？这些都是采用了培训 管理系统的企业所关心的。轻舟软件公司始终认为，培训管理系统的建设不是短期的，而是 要通过长期的持续的努力，达到企业文化、业务流程、员工素质的综合提升。为了达到这一 目的，轻舟软件设计了基于培训管理系统功能应用的全套评估表格。评估从工作流建设、基 础信息建设和系统实现的三方面，将企业的全面应用状况进行客观的、量化的评估，并根据 评估结果提出咨询改进建议。

轻舟软件将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。轻舟软件为客户提供主动的关怀，以 电话、传真等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对培训管理应用需要进行 的相应调整作出提示。

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